專題

基於內地“網購族群”消費行為和模式，思考澳門中小企業的業態轉變

隨著內地電商業務發展迅速，內地“網購族群”也不斷擴大。統計數據顯示內地電商用戶數量由2017年的6.9億上升至2019年的8.3億，其消費行為和模式對企業的經營業態有深遠影響。

本報告疏理內地“網購族群”的消費習慣和模式，主要包括：

1. 慣於使用移動裝置支付：手機和平板電腦等移動裝置已成為內地消費者的主要支付工具。研究機構eMarketer發佈的《Global Ecommerce 2019》指出，在2019年內地電商貿易金額中，約80%通過移動裝置進行。而Statista的資料顯示，截至2019年底，“支付寶”和“微信支付”是內地最常用的移動支付方式，滲透率分別達87%及76%，其餘較常用的方式包括“QQ錢包”、“百度錢包”等。

2. 更多使用社交平台發掘和購買感興趣事物：內地用戶在社交媒體上發掘感興趣商品、並直接進行購買的比例大幅增長。根據《China Digital Consumer Trends 2019》，50%受訪者會留意社交平台上的商品，並會因此而進行消費；48%受訪者會對商品感興趣；25%受訪者更表示會於社交平台上直接進行購物。

3. 偏向結合線上和線下體驗去作出消費決策：《China Digital Consumer Trends 2019》指出，中國消費者越來越偏向結合線上及線下體驗去作消費決策。以佔電子商務市場最大份額的服裝為例，85%消費者曾同時接觸線上及線下營銷，包括“線下感受，線上購買”（4%）、“線上評估，線下購買”（32%）及“跨渠道體驗（即融合線上和線下體驗至整個消費過程中）”（49%）。

因應內地“網購族群”的持續增長，現時澳門不少中小企業也在經營業態上作出相應的調整，當中包括：

1. 受理多種類的移動支付方式：澳門商戶受理的移動支付方式也漸趨多元化，尤其是內地“網購族群”偏好使用的“支付寶”和“微信支付”等在澳門的滲透度不斷提升，為旅客提供了更體貼的消費體驗。

2. 運用新媒體進行宣傳推廣：考慮到內地消費者偏好在社交平台上吸收資訊並發掘有興趣的產品，澳門社會各界正加強運用新媒體以多元化形式進行宣傳推廣，以更有效地接觸內地消費者，擴大輻射面。

3. 提升科技手段在會展活動中的應用：澳門會展活動作為中小企業進行宣傳推廣的重要平台，近年也與時俱進，注入更豐富的科技元素。

從“體驗經濟”角度出發，為了與時俱進營造更好消費體驗，本報告建議澳門中小企業：

1. 加強利用移動網絡技術提升營運管理效率，例如裝設移動點餐系統；

2. 鼓勵顧客在社交平台上分享消費體驗的同時，在電子消費平台上定期推出優惠，並透過短視頻或“線上直播”作宣傳；

3. 多參與會展活動，尤其是在內地舉行的經貿展會，以此作為線下推廣平台，並與上述的社交媒體推廣有機結合，實行跨渠道營銷。

澳門商戶受理的移動支付方式也漸趨多元化

手機和平板電腦等移動裝置已成為內地消費者的主要支付工具