1. 本局已推行下列之各項服務承諾:

服務項目 服務質量指標 服務單位 預設達標率(2018)
1 在澳投資“一站式”諮詢服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關“一站式服務”、投資計劃指引及商業配對服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 投資者服務廳 100%
2 專責公證員辦理成立公司及登記手續 在所有文件齊備後,於十個工作天內安排辦理成立公司手續。 投資者服務廳 100%
3 專人跟進投資者在澳門的投資計劃 在收到投資者提交"在澳之初步投資計劃"後,於2個工作天內安排專人跟進。 投資者服務廳 100%
4 處理投資者尋找合作伙伴服務 客戶以書面要求就“網上商業配對服務平台”註冊及使用提供技術支援之申請,可於五個工作天內跟進回覆。 投資者服務廳 100%
5 借用臨時辦公室之申請 企業/投資者遞交之借用臨時辦公室申請,經集齊所需文件後,可於七個工作天內將審批結果通知相關申請人。 投資者服務廳 100%
6 使用多功能會議廳服務 在所有文件齊備後,於七個工作天內將審批結果通知相關申請人。 投資者服務廳 100%
7 登記用戶服務 在所有文件齊備後,於三個工作天內將審批結果通知相關申請人。若申請獲批,申請人可於該三個工作天內領取用戶卡。 投資者服務廳 100%
8 查詢海內外展覽會資料 客戶以電話、發函、傳真或電郵至本局查詢有關海內外展覽會資料,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 會展發展及活動推廣廳 100%
9 貿促局組織之經貿會展活動報名申請 客戶申請報名經貿代表團,在所有文件齊備後,本局可於截止報名後三個工作日內將審批結果通知相關申請人。 會展發展及活動推廣廳 100%
10 會展競投及支援"一站式" 服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關會展競投及支援"一站式" 服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 會展發展及活動推廣廳 100%

11

 

離岸服務機構(非金融業務)的許可

 

在所有文件齊備後,本局可在三十天內書面回覆客戶是否獲得審批。 離岸業務廳 100%
離岸(非金融業務)的諮詢,可於即日起五個工作天內回覆投資者相關的諮詢。 離岸業務廳 100%
辦理離岸(非金融業務)機構証明書許可證鑑證本,運作證明書,在所有文件齊備後,可於十個工作天內將審批結果通知相關申請人。 離岸業務廳 100%
12 投資居留申請服務 客戶以電話,發函,傳真或電郵至本局查詢有關本澳投資居留申請手續,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 投資居留及法律廳 100%

13

 

資訊中心諮詢服務

 

親臨本局資訊中心的客戶,可在五分鐘內獲得有關人員接待。 研究及資料處 100%
以電話方式作出的查詢,可於即日起五個工作天內作出跟進。 研究及資料處 100%
客戶發函,傳真或電郵至資訊中心查詢經貿資料,在收到查詢後,可於七個工作天內回覆。 研究及資料處 100%
14 工商名錄登記服務 企業提交所需資料後,本局可於五個工作天內上載有關企業資料至本局網站之“工商名錄”內。 研究及資料處 100%

*本局各項服務承諾達標率2015-2017 (按此瀏覽)

2. 監督機制

自我監督
本局設有一個改善小組委員會,該委員會密切關注本局的服務水平,尋求持續改善,務求不斷優化服務質素。

公眾監督
如果我們所提供的服務不符合既定的優質標準時,我們懇請各位給予指正和批評;我們承諾,當收到任何關於澳門貿易投資促進局屬下實施「服務承諾」的單位有關服務質素的投訴和意見時,將於十五個工作天內完成調查,並給予回覆。

3. 接待公眾時間

部門 接待公眾時間
會展發展及活動推廣廳
離岸業務廳
投資者服務廳
葡語巿場經貿促進廳
研究及資料處-資訊中心
星期一至星期四 (上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時四十五分)

星期五(上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時三十分)

投資居留及法律廳 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分,下午二時三十分至五時)

4. 處理投訴或建議個案報告 (按此瀏覽)

5. 市民滿意度評估調查結果 (按此瀏覽: 2015; 2016)

6. 服務承諾市民滿意度調查問卷 (按此填寫問卷)

如欲查詢任何有關澳門貿易投資促進局的『服務承諾』計劃或對本局服務提供投訴意見,請聯絡:
澳門宋玉生廣場263號中土大廈19樓-澳門貿易投資促進局資訊中心
電話
: (853) 8798 9131
傳真
: (853) 2872 8102
電子郵件: infocentre@ipim.gov.mo