服務承諾
1. 本局已推行下列之各項服務承諾：(小冊子)
| 序號 | 服務項目 | 服務質量指標 | 服務單位 | 預設達標率(2022) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 在澳投資“一站式”諮詢服務 | 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關“一站式”服務、投資計劃指引及商業配對服務，可於2個工作天內安排專人接見。 | 投資者服務廳 | 100% |
| 2 | 專責公證員辦理成立公司及登記手續 | 在所有文件齊備後，於10個工作天內安排辦理成立公司手續。 | 投資者服務廳 | 100% |
| 3 | 專人跟進投資者在澳門的投資計劃 | 在收到投資者提交”在澳之初步投資計劃”後，於2個工作天內安排專人跟進。 | 投資者服務廳 | 100% |
| 4 | 處理投資者尋找合作伙伴服務 | 客戶以書面要求就“網上商業配對服務平台”註冊及使用提供技術支援之申請，可於5個工作天內跟進回覆。 | 投資者服務廳 | 100% |
| 5 | 查詢海內外展覽會資料 | 客戶以電話、發函、傳真或電郵至本局查詢有關海內外展覽會資料，在本局收到查詢後，可於5個工作天內回覆。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 6 | 貿促局組織之經貿會展活動報名申請 | 客戶申請報名經貿代表團，在所有文件齊備後，本局可於截止報名後3個工作日內將審批結果通知相關申請人。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 7 | 會展競投及支援”一站式” 服務 | 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關會展競投及支援”一站式” 服務，可於2個工作天內安排專人接見。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 8 | 投資居留申請服務 | 客戶以電話，發函，傳真或電郵至本局查詢有關本澳投資居留申請手續，在本局收到查詢後，可於5個工作天內回覆。 | 投資居留及法律廳 | 100% |
| 9 | 工商名錄登記服務 | 企業提交所需資料後，本局可於5個工作天內上載有關企業資料至本局網站之“工商名錄”內。 | 研究及資料處 | 100% |
| 10 | 中葡商貿導航 | 客戶以親臨、電話、電子郵件、發函、傳真或透過“中國－葡語國家經貿合作及人才信息網”在線客服系統留言向本局查詢，在本局收到查詢後，可於10個工作天內回覆。 | 葡語市場經貿促進廳 | 100% |
2. 監督機制
自我監督
本局設有一個改善小組委員會，該委員會密切關注本局的服務水平，尋求持續改善，務求不斷優化服務質素。
公眾監督
如果我們所提供的服務不符合既定的優質標準時，我們懇請各位給予指正和批評；我們承諾，當收到任何關於澳門貿易投資促進局屬下實施「服務承諾」的單位有關服務質素的投訴和意見時，將於十五個工作天內完成調查，並給予回覆。
3. 接待公眾時間
| 部門 | 接待公眾時間 |
|---|---|
| 會展發展及活動推廣廳 離岸業務廳 投資者服務廳 葡語巿場經貿促進廳 研究及資料處-資訊中心 | 星期一至星期四 (上午九時至下午一時，下午二時三十分至五時四十五分)
星期五(上午九時至下午一時，下午二時三十分至五時三十分) |
| 投資居留及法律廳 | 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分，下午二時三十分至五時) |
4. 處理投訴或建議個案報告(按此瀏覽: 2019; 2020; 2021)
5. 市民滿意度評估調查結果(按此瀏覽: 2019; 2020; 2021)
6. 服務承諾市民滿意度調查問卷(按此填寫問卷)
如欲查詢任何有關澳門貿易投資促進局的『服務承諾』計劃或對本局服務提供意見，請聯絡:
澳門貿易投資促進局
澳門友誼大馬路918號世貿中心四樓
電話: (853) 2871 0300
傳真: (853) 2872 8208
電子郵件： infocentre@ipim.gov.mo
