29/02/2024 - 11:15:23
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服务承诺

1. 本局已推行下列之各项服务承诺:(小册子)

序号 服务项目 服务质量指标 服务单位 预设达标率(2024)
1 在澳投资“一站式”咨询服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关“一站式服务”、投资计划指引及商业配对服务,可于2个工作天内安排专人接见。 投资者服务厅 100%
2 专责公证员办理成立公司及登记手续 在所有文件齐备后,于10个工作天内安排办理成立公司手续。 投资者服务厅 100%
3 专人跟进投资者在澳门的投资计划 在收到投资者提交”在澳之初步投资计划”后,于2个工作天内安排专人跟进。 投资者服务厅 100%
4 处理投资者寻找合作伙伴服务 客户以书面要求就“网上商业配对服务平台”註册及使用提供技术支援之申请,可于5个工作天内跟进回覆。 投资者服务厅 100%
5 查询海内外展览会资料 客户以电话、发函、传真或电邮至本局查询有关海内外展览会资料,在本局收到查询后,可于3个工作天内回覆。 会展发展及活动推广厅 100%
6 贸促局组织之经贸会展活动报名申请 客户申请报名经贸代表团,在所有文件齐备后,本局可于截止报名后3个工作日内将审批结果通知相关申请人。 会展发展及活动推广厅 100%
7 会展竞投及支援”一站式” 服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关会展竞投及支援”一站式” 服务,可于2个工作天内安排专人接见。 会展发展及活动推广厅 100%
8 投资居留申请服务 客户以发函,传真或电邮至本局查询有关本澳投资居留申请手续,在本局收到查询后,可于5个工作天内回覆。

以电话方式作出的查询,可获即时处理,如不能即时提供所需资料,有关查询将于即日起3个工作天内作出跟进。
投资居留及法律厅 100%
9 工商名录登记服务 企业提交所需资料后,本局可于5个工作天内上载有关企业资料至本局网站之“工商名录”内。 研究及资料处 100%
10 中葡商贸导航 客户以亲临、电话、电子邮件、发函、传真或透过“中国-葡语国家经贸合作及人才信息网”在线客服系统留言向本局查询,在本局收到查询后,可于10个工作天内回复。 葡语市场经贸促进厅 100%
11 会议及展览激励计划 客户提交申请文件后,可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 会展发展及活动推广厅 100%
12 会展专业人才培训激励计划 客户提交申请文件后,可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 会展发展及活动推广厅 100%
13 参展财务鼓励计划 客户提交申请文件后,可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 会展发展及活动推广厅 100%
*本局各项服务承诺达标率 (请浏览繁体中文页面)

2. 监督机制

自我监督
本局设有一个改善小组委员会,该委员会密切关注本局的服务水平,寻求持续改善,务求不断优化服务质素。

公众监督
如果我们所提供的服务不符合既定的优质标准时,我们恳请各位给予指正和批评;我们承诺,当收到任何关于澳门贸易投资促进局属下实施「服务承诺」的单位有关服务质素的投诉和意见时,将于十五个工作天内完成调查,并给予回覆。

3. 接待公众时间

部门 接待公众时间
会展发展及活动推广厅
投资者服务厅
葡语巿场经贸促进厅

星期一至星期四 (上午九时至下午一时,下午二时三十分至五时四十五分)

星期五(上午九时至下午一时,下午二时三十分至五时三十分)

投资居留及法律厅 星期一至星期五 (上午九时至下午十二时三十分,下午二时三十分至五时)

4. 处理投诉或建议个案报告(请浏览繁体中文页面)

5. 市民满意度评估调查结果(请浏览繁体中文页面)

6. 服务承诺市民满意度调查问卷 (按此填写问卷)

7. 非属「服务承诺」的投诉或建议,将根据二月二日第5/98/M号法令的规定处理。

如欲查询任何有关澳门贸易投资促进局的『服务承诺』计划或对本局服务提供投诉意见,请联络:
澳门贸易投资促进局
地址: 澳门湖畔南街中国与葡语国家商贸合作服务平台综合体办公楼一楼
电话: (853) 2871 0300
传真: (853) 2872 8208
电子邮件:infocentre@ipim.gov.mo