14/04/2024 - 13:47:48
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Carta de Qualidade

1. Carta de Qualidade: (Folheto)

  Serviços prestados Indicadores de qualidade dos serviços prestados Subunidades Responsáveis Taxa de cumprimento previsto (2024)
1. Pedido de informações do “One-Stop Service” Após solicitação, é marcada uma reunião entre os interessados e um funcionário do IPIM, no prazo de 2 dias úteis. Os pedidos podem ser feitos presencialmente, por correio normal/electrónico, fax ou telefone. Departamento de Apoio ao Investidor 100%
2. Serviços de notariado para a constituição de empresas e registo comercial Marcação de procedimentos de constituição de empresas no prazo de 10 dias úteis após a entrega, pelo interessado, de todos os documentos necessários. Departamento de Apoio ao Investidor 100%
3. Serviço personalizado aos investidores, na implementação dos seus projectos de investimento local Prestação do serviço personalizado ao investidor no prazo de 2 dias úteis após a entrega do anteprojecto de investimento em Macau. Departamento de Apoio ao Investidor 100%
4. Serviços de assistência aos investidores na procura de parceiros de cooperação Os utentes podem solicitar por escrito o registo na “Plataforma de Serviços das Bolsas de Contactos Online” e a respectiva assistência técnica, sendo dadas, para isso, respostas e seguimento dentro de 5 dias úteis. Departamento de Apoio ao Investidor 100%
5. Informações sobre feiras e exposições locais, regionais e estrangeiras Respostas no prazo de 3 dias úteis (telefone, ofício, fax e correio electrónico do cliente pedindo informações sobre a matéria). Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
6. Pedidos de inscrição nas actividades de promoção comercial, conferências e feiras ou nas delegações empresariais sob a organização do IPIM Pedidos de inscrição nas delegações empresariais. Resposta ao interessado no prazo de 3 dias úteis, a partir da data limite de inscrição e após a entrega de todos os documentos necessários. Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
7. Serviço de agência única para a licitação de convenções e exposições e o respectivo apoio Após solicitação, é marcada uma reunião entre os interessados e um funcionário do IPIM, no prazo de 2 dias úteis. Os pedidos podem ser feitos presencialmente, por correio normal/electrónico, fax ou telefone. Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
8. Serviço de pedido de fixação de residência temporária Respostas no prazo de 5 dias úteis (ofícios, faxes e e-mails pedindo informações sobre serviço de pedido de fixação de residência temporária).

As consultas de informações feitas por via telefónica podem ser respondidas de imediato. Caso as informações solicitadas não possam ser prestadas de imediato, o pedido será prosseguido no prazo de 3 dias úteis a partir da presente data.
Departamento Jurídico e de Fixação de Residência 100%
9. Serviço de registo no Directório de Negócios Após a recepção dos documentos completos, dentro de 5 dias úteis serão carregadas as informações das empresas no “Directório de Negócios” da página de internet do IPIM. Gabinete de Estudos e Documentação 100%
10. Conduta do Comércio China-PLP Os interessados podem consultar informações pessoalmente, por telefone, por correio electrónico, por correspondência, por fax ou deixar mensagens no sistema de atendimento online do “Portal para a Cooperação na Área Económica, Comercial e de Recursos Humanos entre a China e os Países de Língua Portuguesa”. Após a recepção da consulta em causa, a resposta pode ser feita dentro de 10 dias úteis. Departamento de Promoção Económica e Comercial com os Mercados Lusófonos 100%
11. Programa de Estímulo às Convenções e Exposições Depois que o cliente submeter o pedido de apoio financeiro, o IPIM poderá concluir os procedimentos básicos de verificação dos documentos relevantes em um dia útil, emitindo, assim, o recibo do pedido ao cliente e notificando-o para a entrega dos eventuais documentos em falta. Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
12. Programa de Estímulo à Formação de Profissionais na Área de Convenções e Exposições (MICE) Depois que o cliente submeter o pedido de apoio financeiro, o IPIM poderá concluir os procedimentos básicos de verificação dos documentos relevantes em um dia útil, emitindo, assim, o recibo do pedido ao cliente e notificando-o para a entrega dos eventuais documentos em falta. Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
13. Programa de Incentivo Financeiro para Participação em Feiras e Exposições Depois que o cliente submeter o pedido de apoio financeiro, o IPIM poderá concluir os procedimentos básicos de verificação dos documentos relevantes em um dia útil, emitindo, assim, o recibo do pedido ao cliente e notificando-o para a entrega dos eventuais documentos em falta. Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições 100%
*Situaçãodo cumprimento dos indicadores da qualidade de serviços 2021-2023 (Carregue aqui para a leitura)

2. Medidas de Controlo

Controlo Interno
O IPIM criou uma “comissão da carta de qualidade” que tem por objectivo manter a eficácia na prestação de serviço de qualidade, procurando assegurar se os prazos estabelecidos são cumpridos; e os respectivos resultados são públicos.

Controlo Externo
O IPIM analisará e investigará as opiniões ou queixas apresentadas pelo público, respondendo-lhes de forma adequada, dentro do prazo de 15 dias úteis, por forma a melhorar a qualidade dos serviços prestados. O IPIM agradece a colaboração do público na apresentação de sugestões.

3. Horário de funcionamento dos Serviços

Departamento(s) Horário de funcionamento
  • Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições
  • Departamento de Apoio ao Investidor
  • Departamento de Promoção Económica e Comercial com os Mercados Lusófonos
De Segunda-feira a Quinta-feira (9:00 às 13:00, 14:30 às 17:45)
Sexta-feira (9:00 às 13:00, 14:30 às 17:30)
  • Departamento Jurídico e de Fixação de Residência
De Segunda-feira a Sexta-feira (9:00 às 12:30, 14:30 às 17:00)

4. Relação sobre o Processamento das Queixas e Sugestões (Carregue aqui para a leitura: 2021; 2022; 2023)

5. Resultado do Inquérito para a Avaliação do Grau de Satisfação da População (Carregue aqui para a leitura: 2021; 2022; 2023)

6. Questionário sobre o Grau de Satisfação da População no Âmbito da Carta de Qualidade(é favor clicar aqui para descarregar o Questionário)

7. As reclamações ou sugestões que não pertencem à “Carta de Qualidade do IPIM” serão tratadas de acordo com o disposto no Decreto-Lei nº. 5/98/M de 2 de Fevereiro.

Para demais informações, ou queiram colocar sugestões e reclamações dos nossos serviços, é favor contatar:
Instituto de Promoção do Comércio e do Investimento de Macau – IPIM
Endereço: Rua Sul de Entre Lagos, Complexo da Plataforma de Serviços para a Cooperação Comercial entre a China e os Países de Língua Portuguesa, Edifício de escritório, 1.º andar, Macau
Tel: (853) 2871 0300
Fax: (853) 2872 8208
Email: infocentre@ipim.gov.mo