Carta de Qualidade
1. Carta de Qualidade: (Folheto)
| Serviços prestados | Indicadores de qualidade dos serviços prestados | Subunidades Responsáveis | Taxa de cumprimento previsto (2022) | |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Pedido de informações do “One-Stop Service” | Após solicitação, é marcada uma reunião entre os interessados e um funcionário do IPIM, no prazo de 2 dias úteis. Os pedidos podem ser feitos presencialmente, por correio normal/electrónico, fax ou telefone. | Departamento de Apoio ao Investidor | 100% |
| 2. | Serviços de notariado para a constituição de empresas e registo comercial | Marcação de procedimentos de constituição de empresas no prazo de 10 dias úteis após a entrega, pelo interessado, de todos os documentos necessários. | Departamento de Apoio ao Investidor | 100% |
| 3. | Serviço personalizado aos investidores, na implementação dos seus projectos de investimento local | Prestação do serviço personalizado ao investidor no prazo de 2 dias úteis após a entrega do anteprojecto de investimento em Macau. | Departamento de Apoio ao Investidor | 100% |
| 4. | Serviços de assistência aos investidores na procura de parceiros de cooperação | Os utentes podem solicitar por escrito o registo na “Plataforma de Serviços das Bolsas de Contactos Online” e a respectiva assistência técnica, sendo dadas, para isso, respostas e seguimento dentro de 5 dias úteis. | Departamento de Apoio ao Investidor | 100% |
| 5. | Informações sobre feiras e exposições locais, regionais e estrangeiras | Respostas no prazo de 5 dias úteis (telefone, ofício, fax e correio electrónico do cliente pedindo informações sobre a matéria). | Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições | 100% |
| 6. | Pedidos de inscrição nas actividades de promoção comercial, conferências e feiras ou nas delegações empresariais sob a organização do IPIM | Pedidos de inscrição nas delegações empresariais. Resposta ao interessado no prazo de 3 dias úteis, a partir da data limite de inscrição e após a entrega de todos os documentos necessários. | Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições | 100% |
| 7. | Serviço de agência única para a licitação de convenções e exposições e o respectivo apoio | Após solicitação, é marcada uma reunião entre os interessados e um funcionário do IPIM, no prazo de 2 dias úteis. Os pedidos podem ser feitos presencialmente, por correio normal/electrónico, fax ou telefone. | Departamento de Actividades Promocionais e de Desenvolvimento de Convenções e Exposições | 100% |
| 8. | Serviços de processamento dos pedidos de fixação de residência | Respostas no prazo de 5 dias úteis (telefone, ofícios, faxes e e-mails pedindo informações sobre pedidos de fixação de residência). | Departamento Jurídico e de Fixação de Residência | 100% |
| 9. | Serviço de registo no Directório de Negócios | Após a recepção dos documentos completos, dentro de 5 dias úteis serão carregadas as informações das empresas no “Directório de Negócios” da página de internet do IPIM. | Gabinete de Estudos e Documentação | 100% |
| 10. | Conduta do Comércio China-PLP | Os interessados podem consultar informações pessoalmente, por telefone, por correio electrónico, por correspondência, por fax ou deixar mensagens no sistema de atendimento online do “Portal para a Cooperação na Área Económica, Comercial e de Recursos Humanos entre a China e os Países de Língua Portuguesa”. Após a recepção da consulta em causa, a resposta pode ser feita dentro de 10 dias úteis. | Departamento de Promoção Económica e Comercial com os Mercados Lusófonos | 100% |
2. Medidas de Controlo
Controlo Interno
O IPIM criou uma “comissão da carta de qualidade” que tem por objectivo manter a eficácia na prestação de serviço de qualidade, procurando assegurar se os prazos estabelecidos são cumpridos; e os respectivos resultados são públicos.
Controlo Externo
O IPIM analisará e investigará as opiniões ou queixas apresentadas pelo público, respondendo-lhes de forma adequada, dentro do prazo de 15 dias úteis, por forma a melhorar a qualidade dos serviços prestados. O IPIM agradece a colaboração do público na apresentação de sugestões.
3. Horário de funcionamento dos Serviços
| Departamento(s) | Horário de funcionamento |
|---|---|
|
De Segunda-feira a Quinta-feira (9:00 às 13:00, 14:30 às 17:45) Sexta-feira (9:00 às 13:00, 14:30 às 17:30) |
|
De Segunda-feira a Sexta-feira (9:00 às 12:30, 14:30 às 17:00) |
4. Relação sobre o Processamento das Queixas e Sugestões (Carregue aqui para a leitura: 2019; 2020; 2021)
5. Resultado do Inquérito para a Avaliação do Grau de Satisfação da População (Carregue aqui para a leitura: 2019; 2020; 2021)
6. Questionário sobre o Grau de Satisfação da População no Âmbito da Carta de Qualidade(é favor clicar aqui para descarregar o Questionário)
Para demais informações, ou queiram colocar sugestões e reclamações dos nossos serviços, é favor contatar:
Endereço: Avenida da Amizade, 918, Edif. World Trade Centre, 4 andar, Macau
Tel: (853) 2871 0300
Fax: (853) 2872 8208
Email: infocentre@ipim.gov.mo
