专题

基于内地“网购族群”消费行为和模式，思考澳门中小企业的业态转变

随着内地电商业务发展迅速，内地“网购族群”也不断扩大。统计数据显示内地电商用户数量由2017年的6.9亿上升至2019年的8.3亿，其消费行为和模式对企业的经营业态有深远影响。

本报告疏理内地“网购族群”的消费习惯和模式，主要包括：

1. 惯于使用移动装置支付：手机和平板计算机等移动装置已成为内地消费者的主要支付工具。研究机构eMarketer发布的《Global Ecommerce 2019》指出，在2019年内地电商贸易金额中，约80%通过移动装置进行。而Statista的数据显示，截至2019年底，“支付宝”和“微信支付”是内地最常用的移动支付方式，渗透率分别达87%及76%，其余较常用的方式包括“QQ钱包”、“百度钱包”等。

2. 更多使用社交平台发掘和购买感兴趣事物：内地用户在社交媒体上发掘感兴趣商品、并直接进行购买的比例大幅增长。根据《China Digital Consumer Trends 2019》，50%受访者会留意社交平台上的商品，并会因此而进行消费；48%受访者会对商品感兴趣；25%受访者更表示会于社交平台上直接进行购物。

3. 偏向结合在线和线下体验去作出消费决策：《China Digital Consumer Trends 2019》指出，中国消费者越来越偏向结合在线及线下体验去作消费决策。以占电子商务市场最大份额的服装为例，85%消费者曾同时接触在线及线下营销，包括“线下感受，在线购买”（4%）、“在线评估，线下购买”（32%）及“跨渠道体验（即融合在线和线下体验至整个消费过程中）”（49%）。

因应内地“网购族群”的持续增长，现时澳门不少中小企业也在经营业态上作出相应的调整，当中包括：

1. 受理多种类的移动支付方式：澳门商户受理的移动支付方式也渐趋多元化，尤其是内地“网购族群”偏好使用的“支付宝”和“微信支付”等在澳门的渗透度不断提升，为旅客提供了更体贴的消费体验。

2. 运用新媒体进行宣传推广：考虑到内地消费者偏好在社交平台上吸收信息并发掘有兴趣的产品，澳门社会各界正加强运用新媒体以多元化形式进行宣传推广，以更有效地接触内地消费者，扩大辐射面。

3. 提升科技手段在会展活动中的应用：澳门会展活动作为中小企业进行宣传推广的重要平台，近年也与时俱进，注入更丰富的科技元素。

从“体验经济”角度出发，为了与时俱进营造更好消费体验，本报告建议澳门中小企业：

1. 加强利用移动网络技术提升营运管理效率，例如装设移动点餐系统；

2. 鼓励顾客在社交平台上分享消费体验的同时，在电子消费平台上定期推出优惠，并透过短视频或“在线直播”作宣传；

3. 多参与会展活动，尤其是在内地举行的经贸展会，以此作为线下推广平台，并与上述的社交媒体推广有机结合，实行跨渠道营销。

澳门商户受理的移动支付方式也渐趋多元化

手机和平板计算机等移动装置已成为内地消费者的主要支付工具