服務承諾
1. 本局已推行下列之各項服務承諾：(小冊子)
| 序號 | 服務項目 | 服務質量指標 | 服務單位 | 預設達標率(2024) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 在澳投資“一站式”諮詢服務 | 申請人以發函、傳真、電話、電子郵件、線上或親臨預約查詢有關“一站式”服務、投資計劃指引及商業配對服務，可於2個工作天內安排專人接見。 | 招商投資及經貿拓展事務廳 | 100% |
| 2 | 協調辦理成立公司手續 | 在所有文件齊備後，於10個工作天內協調辦理成立公司手續。 | 招商投資及經貿拓展事務廳 | 100% |
| 3 | 專人跟進投資者在澳門的投資計劃 | 在收到投資者提交”在澳之初步投資計劃”後，於2個工作天內安排專人跟進。 | 招商投資及經貿拓展事務廳 | 100% |
| 4 | 處理投資者尋找合作伙伴服務 | 申請人以書面要求就“網上商業配對服務平台”註冊及使用提供技術支援之申請，可於5個工作天內跟進回覆。 | 招商投資及經貿拓展事務廳 | 100% |
| 5 | 會展競投及支援“一站式” 服務 | 申請人以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關會展競投及支援“一站式” 服務，可於2個工作天內安排專人接見。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 6 | 《會議及展覽激勵計劃》 | 申請人提交申請文件後，可於1個工作天內完成申請文件基本審查程序、簽發收據及通知需補充的文件。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 7 | 《會展專業人才培訓激勵計劃》 | 申請人提交申請文件後，可於1個工作天內完成申請文件基本審查程序、簽發收據及通知需補充的文件。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 8 | 《參展財務鼓勵計劃》 | 申請人提交申請文件後，可於1個工作天內完成申請文件基本審查程序、簽發收據及通知需補充的文件。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 9 | 招商投資促進局組織之經貿會展活動報名申請 | 申請人申請報名經貿代表團，在所有文件齊備後，本局可於截止報名後3個工作日內將審批結果通知相關申請人。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 10 | 查詢海內外展覽會資料 | 申請人以電話、發函、傳真或電郵至本局查詢有關海內外展覽會資料，在本局收到查詢後，可於3個工作天內回覆。 | 會展發展及活動推廣廳 | 100% |
| 11 | 中葡商貿導航 | 申請人以親臨、電話、電子郵件、發函、傳真或透過“中國－葡語國家經貿合作及人才信息網”在線客服系統留言向本局查詢，在本局收到查詢後，可於10個工作天內回覆。 | 中葡論壇常設秘書處輔助及葡語市場促進廳 | 100% |
| 12 | 臨時居留許可申請服務 |
臨時居留許可首次申請 / 臨時居留許可惠及家團成員申請 / 臨時居留許可續期申請 申請人提交申請後，可於1個工作天內完成申請文件基本審查程序、簽發收據及通知需補充的文件。 臨時居留許可查詢 申請人以發函，傳真或電郵至本局查詢有關本澳臨時居留許可申請服務手續，在本局收到查詢後，可於5個工作天內回覆。 以電話方式作出的查詢，可獲即時處理，如不能即時提供所需資料，有關查詢將於即日起3個工作天內作出跟進。 |
法律事務處 | 100% |
| 13 | 《電子商務推廣資助計劃》 |
B2B電商平台服務項目的申請 / B2C電商平台服務項目的申請 申請人於辦公時間內親臨申請地點提交申請後，可於1 個工作天內完成申請文件基本審查程序及簽發遞交文件收據。 |
招商投資及經貿拓展事務廳 | 100% |
| 14 | 工商名錄登記服務 | 企業提交所需資料後，本局可於5個工作天內上載有關企業資料至本局網站之“工商名錄”內。 | 組織及資訊處 | 100% |
2. 監督機制
自我監督
本局設有一個改善小組委員會，該委員會密切關注本局的服務水平，尋求持續改善，務求不斷優化服務質素。
公眾監督
如果我們所提供的服務不符合既定的優質標準時，我們懇請各位給予指正和批評；我們承諾，當收到任何關於招商投資促進局屬下實施「服務承諾」的單位有關服務質素的投訴和意見時，將於十五個工作天內完成調查，並給予回覆。
3. 接待公眾時間
| 部門 | 接待公眾時間 |
|---|---|
| 招商投資及經貿拓展事務廳 會展發展及活動推廣廳 中葡論壇常設秘書處輔助及葡語市場促進廳 |
星期一至星期四 (上午九時至下午一時，下午二時三十分至五時四十五分)
星期五(上午九時至下午一時，下午二時三十分至五時三十分) |
| 法律事務處 | 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分，下午二時三十分至五時) |
4. 處理投訴或建議個案報告(按此瀏覽: 2021; 2022; 2023)
5. 市民滿意度評估調查結果(按此瀏覽: 2021; 2022; 2023)
6. 服務承諾市民滿意度調查問卷(按此填寫問卷)
7. 非屬「服務承諾」的投訴或建議，將根據二月二日第5/98/M號法令的規定處理。
如欲查詢任何有關招商投資促進局的『服務承諾』計劃或對本局服務提供意見，請聯絡:
招商投資促進局
地址: 澳門湖畔南街中國與葡語國家商貿合作服務平台綜合體辦公樓一樓至三樓
電話: (853) 2871 0300
傳真: (853) 2872 8208
電郵：ipim@ipim.gov.mo
