澳門貿易投資促進局負責協助行政長官研究及制定有關促進對外貿易、引資、會展業務、中國與葡語國家經貿合作等對外合作及離岸業務管理方面的經濟政策,並執行有利於推動該政策實現的措施。

澳門貿易投資促進局的職責包括:

  • 剖析貿易機會及潛在市場,促進澳門出口之多元化發展;
  • 對外舉辦推廣澳門出口商品之活動;
  • 對出口商予以鼓勵,並協助舉辦國際貿易中不同領域之培訓活動;
  • 向本地區出口商提供諮詢服務及技術輔助;
  • 向潛在之投資者推廣澳門,並宣傳投資機會;
  • 接待、指引投資者,並透過適當之內部結構及機制,確保解釋及安排處理與實現投資相關之問題;
  • 跟進貫徹、發展及落實投資所需之行政程序之進展;為此,與參與程序之各公共部門及機構聯繫,並透過投資者之明確聲明,代表投資者;
  • 就新工業項目批出土地發出意見書;
  • 建議屬鼓勵性質之活動,以發展新投資,尤其是服務業方面之投資;
  • 與其他負責執行經濟政策之官方機構合作,以確保有適當之協調;
  • 建立資訊基、接待及伙伴關係,以及在本地區企業與其他經濟區域、地區或國家之潛在投資者之間創造接觸機會;
  • 與住所設於或非設於澳門之其他公共或私人實體合作,並促進有利於其所開展活動之聯繫、協議或伙伴關係;
  • 促進離岸業務、向離岸商業服務機構及離岸輔助服務機構發出准照及對其進行監督,並安排所要求之登記,以及收取適當之費用;
  • 推動會展業發展;
  • 促進澳門特別行政區作為中國與葡語國家商貿合作服務平台的作用。

1. 本局已推行下列之各項服務承諾:

服務項目 服務質量指標 服務單位 預設達標率(2017)
1 在澳投資“一站式”諮詢服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關“一站式服務”、投資計劃指引及商業配對服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 投資者服務廳 100%
2 專責公證員辦理成立公司及登記手續 在所有文件齊備後,於十個工作天內安排辦理成立公司手續。 投資者服務廳 100%
3 專人跟進投資者在澳門的投資計劃 在收到投資者提交"在澳之初步投資計劃"後,於2個工作天內安排專人跟進。 投資者服務廳 100%
4 處理投資者尋找合作伙伴服務 客戶以書面要求就“網上商業配對服務平台”註冊及使用提供技術支援之申請,可於五個工作天內跟進回覆。 投資者服務廳 100%
5 商務促進中心借用臨時辦公室審批之申請 企業/投資者遞交之借用臨時辦公室申請,經集齊所需文件後,可於十二個工作天內將審批結果通知相關申請人。 投資者服務廳 100%
6 使用商務促進中心之多功能會議廳服務 在所有文件齊備後,於七個工作天內將審批結果通知相關申請人。 投資者服務廳 100%
7 商務促進中心之登記用戶服務 在所有文件齊備後,於三個工作天內將審批結果通知相關申請人。若申請獲批,申請人可於該三個工作天內領取用戶卡。 投資者服務廳 100%
8 查詢海內外展覽會資料 客戶以電話、發函、傳真或電郵至本局查詢有關海內外展覽會資料,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 會展發展及活動推廣廳 100%
9 貿促局組織之經貿會展活動報名申請 客戶申請報名經貿代表團,在所有文件齊備後,本局可於截止報名後三個工作日內將審批結果通知相關申請人。 會展發展及活動推廣廳 100%
10 會展競投及支援"一站式" 服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關會展競投及支援"一站式" 服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 會展發展及活動推廣廳 100%

11

 

 

離岸服務機構(非金融業務)的許可

 

 

在所有文件齊備後,本局可在三十天內書面回覆客戶是否獲得審批。 離岸業務廳 100%
離岸(非金融業務)的諮詢,可於即日起五個工作天內回覆投資者相關的諮詢。 離岸業務廳 100%
辦理離岸(非金融業務)機構証明書許可證鑑證本,運作證明書,在所有文件齊備後,可於十個工作天內將審批結果通知相關申請人。 離岸業務廳 100%
12 投資居留申請服務 客戶以電話,發函,傳真或電郵至本局查詢有關本澳投資居留申請手續,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 投資居留及法律廳 100%

13

 

 

資訊中心諮詢服務

 

 

親臨本局資訊中心的客戶,可在五分鐘內獲得有關人員接待。 研究及資料處 100%
以電話方式作出的查詢,可於即日起五個工作天內作出跟進。 研究及資料處 100%
客戶發函,傳真或電郵至資訊中心查詢經貿資料,在收到查詢後,可於七個工作天內回覆。 研究及資料處 100%
14 工商名錄登記服務 企業提交所需資料後,本局可於五個工作天內上載有關企業資料至本局網站之“工商名錄”內。 研究及資料處 100%

*本局各項服務承諾達標率2014-2016 (按此瀏覽)

2. 監督機制

自我監督
本局設有一個改善小組委員會,該委員會密切關注本局的服務水平,尋求持續改善,務求不斷優化服務質素。

公眾監督
如果我們所提供的服務不符合既定的優質標準時,我們懇請各位給予指正和批評;我們承諾,當收到任何關於澳門貿易投資促進局屬下實施「服務承諾」的單位有關服務質素的投訴和意見時,將於十五個工作天內完成調查,並給予回覆。

3. 接待公眾時間

部門 接待公眾時間
會展發展及活動推廣廳
離岸業務廳
投資者服務廳
葡語巿場經貿促進廳
研究及資料處-資訊中心
星期一至星期四 (上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時四十五分)

星期五(上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時三十分)

投資居留及法律廳 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分,下午二時三十分至五時)

4. 處理投訴或建議個案報告 (按此瀏覽)

5. 市民滿意度評估調查結果 (按此瀏覽)

6. 服務承諾市民滿意度調查問卷 (按此填寫問卷)

 

如欲查詢任何有關澳門貿易投資促進局的『服務承諾』計劃或對本局服務提供投訴意見,請聯絡:
澳門宋玉生廣場263號中土大廈19樓-澳門貿易投資促進局資訊中心
電話
: (853) 8798 9131
傳真
: (853) 2872 8102
電子郵件: infocentre@ipim.gov.mo