澳門貿易投資促進局主要職能

本局的職責包括:

  • 向投資者推介本澳的投資環境及機會,並提供方便、快捷的「一站式」服務:接受諮詢 — 評估項目 — 專業公証員辦理成立公司手續 – 指引投資程序及所需牌照/准照申請 — 跟進投資手續及其他 — 落實投資項目。
  • 提供經貿信息諮詢、市場分析和統計資料,協助開拓及擴展市場。
  • 主辦、協辦本地各種展覽與推廣活動;積極參與外地各類經貿活動;資助本地企業參加世界各地的展覽會,藉此締造商機。
  • 組織代表團出外訪問和考察,接待外地代表團到訪,為投資者們創造交流及合作的機會。
  • 負責離岸業務(非金融)的發牌、技術協助和監督工作。並通過推廣活動來促進非金融離岸業務在澳之發展。
  • 負責審批投資者、有關管理及專業技術人員提出的居留申請。
  • 編輯發行經貿刊物雜誌,藉以宣揚澳門工貿環境。

1. 我們的抱負
促進本地對外貿易及引進外資,推動澳門與世界各地之間經貿關係的發展,加強相互了解,發展友好合作。

2. 我們的使命
通過提供一系列高效能的優質服務,協助本地及海內外企業在日益激烈的競爭中持續發展,及時掌握信息、了解市場、抓住商機。

3. 我們的信念

  • 竭盡所能,協助客商開拓及擴展市場;
  • 所有查詢均會獲得優質服務;
  • 積極宣揚澳門商貿環境,促進本澳經濟發展。

4. 本局已推行下列之各項服務承諾:

服務項目 服務質量指標 服務單位 預設達標率(2017)
1 在澳投資“一站式”諮詢服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關“一站式服務”、投資計劃指引及商業配對服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 投資者服務廳 100%
2 專責公證員辦理成立公司及登記手續 在所有文件齊備後,於十個工作天內安排辦理成立公司手續。 投資者服務廳 100%
3 專人跟進投資者在澳門的投資計劃 在收到投資者提交"在澳之初步投資計劃"後,於2個工作天內安排專人跟進。 投資者服務廳 100%
4 處理投資者尋找合作伙伴項目的申請 在所有文件齊備後,於五個工作天內將合作意向上載到本局 “網上商業配對平台”。 投資者服務廳 100%
5 商務促進中心借用臨時辦公室審批之申請 企業/投資者遞交之借用臨時辦公室申請,經集齊所需文件後,可於十二個工作天內將審批結果通知相關申請人。 商務促進中心 100%
6 使用商務促進中心之多功能會議廳服務 在所有文件齊備後,於七個工作天內將審批結果通知相關申請人。 商務促進中心 100%
7 商務促進中心之登記用戶服務 在所有文件齊備後,於三個工作天內將審批結果通知相關申請人。若申請獲批,申請人可於該三個工作天內領取用戶卡。 商務促進中心 100%
8 查詢海內外展覽會資料 客戶以電話、發函、傳真或電郵至本局查詢有關海內外展覽會資料,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 推廣活動廳 100%
9 貿促局組織之經貿會展活動報名申請 客戶申請報名經貿代表團,在所有文件齊備後,本局可於截止報名後三個工作日內將審批結果通知相關申請人。 推廣活動廳 100%
10 會展競投及支援"一站式" 服務 客戶以發函、傳真、電話、電子郵件或親臨預約查詢有關會展競投及支援"一站式" 服務,可於兩個工作天內安排專人接見。 推廣活動廳 100%
11

 

 

離岸服務機構(非金融業務)的許可

 

 

在所有文件齊備後,本局可在三十天內書面回覆客戶是否獲得審批。 離岸業務廳 100%
離岸(非金融業務)的諮詢,可於即日起五個工作天內回覆投資者相關的諮詢。 離岸業務廳 100%
辦理離岸(非金融業務)機構証明書許可證鑑證本,運作證明書,在所有文件齊備後,可於十個工作天內將審批結果通知相關申請人。 離岸業務廳 100%
12 投資居留申請服務 客戶以電話,發函,傳真或電郵至本局查詢有關本澳投資居留申請手續,在本局收到查詢後,可於五個工作天內回覆。 投資居留暨法律處 100%
13

 

 

資訊中心諮詢服務

 

 

親臨本局資訊中心的客戶,可在五分鐘內獲得有關人員接待。 研究暨資料處 100%
以電話方式作出的查詢,可於即日起五個工作天內作出跟進。 研究暨資料處 100%
客戶發函,傳真或電郵至資訊中心查詢經貿資料,在收到查詢後,可於七個工作天內回覆。 研究暨資料處 100%
14 工商名錄登記服務 企業提交所需資料後,本局可於五個工作天內上載有關企業資料至本局網站之“工商名錄”內。 研究暨資料處 100%

*本局各項服務承諾達標率2014-2016 (按此瀏覽)

5. 監督機制

自我監督
本局設有一個改善小組委員會,該委員會密切關注本局的服務水平,尋求持續改善,務求不斷優化服務質素。

公眾監督
如果我們所提供的服務不符合既定的優質標準時,我們懇請各位給予指正和批評;我們承諾,當收到任何關於澳門貿易投資促進局屬下實施「服務承諾」的單位有關服務質素的投訴和意見時,將於十五個工作天內完成調查,並給予回覆。

6. 接待公眾時間

部門 接待公眾時間
推廣活動廳
離岸業務廳
投資者服務廳
澳門商務促進中心
研究暨資料處-資訊中心
星期一至星期四 (上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時四十五分)

星期五(上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時三十分)

投資居留暨法律處 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分,下午二時三十分至五時)

7 處理投訴或建議個案報告 (按此瀏覽)

8 市民滿意度評估調查結果 (按此瀏覽)

9 服務承諾市民滿意度調查問卷 (按此填寫問卷)

 

如欲查詢任何有關澳門貿易投資促進局的『服務承諾』計劃或對本局服務提供投訴意見,請聯絡:
澳門宋玉生廣場263號中土大廈19樓-澳門貿易投資促進局資訊中心
電話
: (853) 8798 9131
傳真
: (853) 2872 8102
電子郵件: infocentre@ipim.gov.mo