服务承诺
1. 本局已推行下列之各项服务承诺：(小册子)
| 序号 | 服务项目 | 服务质量指标 | 服务单位 | 预设达标率(2024) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 在澳投资“一站式”咨询服务 | 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关“一站式服务”、投资计划指引及商业配对服务，可于2个工作天内安排专人接见。 | 投资者服务厅 | 100% |
| 2 | 专责公证员办理成立公司及登记手续 | 在所有文件齐备后，于10个工作天内安排办理成立公司手续。 | 投资者服务厅 | 100% |
| 3 | 专人跟进投资者在澳门的投资计划 | 在收到投资者提交”在澳之初步投资计划”后，于2个工作天内安排专人跟进。 | 投资者服务厅 | 100% |
| 4 | 处理投资者寻找合作伙伴服务 | 客户以书面要求就“网上商业配对服务平台”註册及使用提供技术支援之申请，可于5个工作天内跟进回覆。 | 投资者服务厅 | 100% |
| 5 | 查询海内外展览会资料 | 客户以电话、发函、传真或电邮至本局查询有关海内外展览会资料，在本局收到查询后，可于3个工作天内回覆。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
| 6 | 贸促局组织之经贸会展活动报名申请 | 客户申请报名经贸代表团，在所有文件齐备后，本局可于截止报名后3个工作日内将审批结果通知相关申请人。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
| 7 | 会展竞投及支援”一站式” 服务 | 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关会展竞投及支援”一站式” 服务，可于2个工作天内安排专人接见。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
| 8 | 临时居留许可申请服务 | 客户以发函，传真或电邮至本局查询有关本澳临时居留许可申请服务手续，在本局收到查询后，可于5个工作天内回覆。 以电话方式作出的查询，可获即时处理，如不能即时提供所需资料，有关查询将于即日起3个工作天内作出跟进。 |
投资居留及法律厅 | 100% |
| 9 | 工商名录登记服务 | 企业提交所需资料后，本局可于5个工作天内上载有关企业资料至本局网站之“工商名录”内。 | 研究及资料处 | 100% |
| 10 | 中葡商贸导航 | 客户以亲临、电话、电子邮件、发函、传真或透过“中国－葡语国家经贸合作及人才信息网”在线客服系统留言向本局查询，在本局收到查询后，可于10个工作天内回复。 | 葡语市场经贸促进厅 | 100% |
| 11 | 会议及展览激励计划 | 客户提交申请文件后，可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
| 12 | 会展专业人才培训激励计划 | 客户提交申请文件后，可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
| 13 | 参展财务鼓励计划 | 客户提交申请文件后，可于1个工作天内完成申请文件基本审查程序、签发收据及通知需补充的文件。 | 会展发展及活动推广厅 | 100% |
2. 监督机制
自我监督
本局设有一个改善小组委员会，该委员会密切关注本局的服务水平，寻求持续改善，务求不断优化服务质素。
公众监督
如果我们所提供的服务不符合既定的优质标准时，我们恳请各位给予指正和批评；我们承诺，当收到任何关于澳门贸易投资促进局属下实施「服务承诺」的单位有关服务质素的投诉和意见时，将于十五个工作天内完成调查，并给予回覆。
3. 接待公众时间
| 部门 | 接待公众时间 |
|---|---|
| 会展发展及活动推广厅 投资者服务厅 葡语巿场经贸促进厅 |
星期一至星期四 (上午九时至下午一时，下午二时三十分至五时四十五分) 星期五(上午九时至下午一时，下午二时三十分至五时三十分) |
| 投资居留及法律厅 | 星期一至星期五 (上午九时至下午十二时三十分，下午二时三十分至五时) |
4. 处理投诉或建议个案报告(请浏览繁体中文页面)
5. 市民满意度评估调查结果(请浏览繁体中文页面)
6. 服务承诺市民满意度调查问卷 (按此填写问卷)
7. 非属「服务承诺」的投诉或建议，将根据二月二日第5/98/M号法令的规定处理。
如欲查询任何有关澳门贸易投资促进局的『服务承诺』计划或对本局服务提供投诉意见，请联络:
澳门贸易投资促进局
地址: 澳门湖畔南街中国与葡语国家商贸合作服务平台综合体办公楼一楼
电话: (853) 2871 0300
传真: (853) 2872 8208
电子邮件：infocentre@ipim.gov.mo
