澳门贸易投资促进局主要职能

本局的职责包括:

  • 向投资者推介本澳的投资环境及机会,并提供方便、快捷的「一站式」服务:接受咨询 — 评估项目 — 专业公证员理成立公司手续 – 指引投资程序及所需牌照/准照申请 — 跟进投资手续及其他 — 落实投资项目。
  • 提供经贸信息咨询、市场分析和统计资料,协助开拓及扩展市场。
  • 主办、协办本地各种展览与推广活动;积极参与外地各类经贸活动;资助本地企业参加世界各地的展览会,藉此缔造商机。
  • 组织代表团出外访问和考察,接待外地代表团到访,为投资者们创造交流及合作的机会。
  • 负责离岸业务(非金融)的发牌、技术协助和监督工作。并通过推广活动来促进非金融离岸业务在澳之发展。
  • 负责审批投资者、有关管理及专业技术人员提出的居留申请。
  • 编辑发行经贸刊物杂志,藉以宣扬澳门工贸环境。

1. 我们的抱负
促进本地对外贸易及引进外资,推动澳门与世界各地之间经贸关系的发展,加强相互了解,发展友好合作。

2. 我们的使命
通过提供一系列高效能的优质服务,协助本地及海内外企业在日益激烈的竞争中持续发展,及时掌握信息、了解市场、抓住商机。

3. 我们的信念

  • 竭尽所能,协助客商开拓及扩展市场;
  • 所有查询均会获得优质服务;
  • 积极宣扬澳门商贸环境,促进本澳经济发展。

4. 本局已推行下列之各项服务承诺:

服务项目 服务质量指标 服务单位 预设达标率(2017)
1 在澳投资“一站式”咨询服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关“一站式服务”、投资计划指引及商业配对服务,可于两个工作天内安排专人接见。 投资者服务厅 100%
2 专责公证员办理成立公司及登记手续 在所有文件齐备后,于十个工作天内安排办理成立公司手续。 投资者服务厅 100%
3 专人跟进投资者在澳门的投资计划 在收到投资者提交”在澳之初步投资计划”后,于2个工作天内安排专人跟进。 投资者服务厅 100%
4 处理投资者寻找合作伙伴项目的申请 在所有文件齐备后,于五个工作天内将合作意向上载到本局 “网上商业配对平台”。 投资者服务厅 100%
5 商务促进中心借用临时办公室审批之申请 企业/投资者递交之借用临时办公室申请,经集齐所需文件后,可于十二个工作天内将审批结果通知相关申请人。 商务促进中心 100%
6 使用商务促进中心之多功能会议厅服务 在所有文件齐备后,于七个工作天内将审批结果通知相关申请人。 商务促进中心 100%
7 商务促进中心之登记用户服务 在所有文件齐备后,于三个工作天内将审批结果通知相关申请人。若申请获批,申请人可于该三个工作天内领取用户卡。 商务促进中心 100%
8 查询海内外展览会数据 客户以电话、发函、传真或电邮至本局查询有关海内外展览会数据,在本局收到查询后,可于五个工作天内回复。 推广活动厅 100%
9 贸促局组织之经贸会展活动报名申请 客户申请报名经贸代表团,在所有文件齐备后,本局可于截止报名后三个工作日内将审批结果通知相关申请人。 推广活动厅 100%
10 会展竞投及支持”一站式” 服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关会展竞投及支持”一站式” 服务,可于两个工作天内安排专人接见。 推广活动厅 100%
11

 

 

离岸服务机构(非金融业务)的许可

 

 

在所有文件齐备后,本局可在三十天内书面回复客户是否获得审批。 离岸业务厅 100%
离岸(非金融业务)的咨询,可于即日起五个工作天内回复投资者相关的咨询。 离岸业务厅 100%
办理离岸(非金融业务)机构证明书许可证鉴证本,运作证明书,在所有文件齐备后,可于十个工作天内将审批结果通知相关申请人。 离岸业务厅 100%
12 投资居留申请服务 客户以电话,发函,传真或电邮至本局查询有关本澳投资居留申请手续,在本局收到查询后,可于五个工作天内回复。 投资居留暨法律处 100%
13

 

 

信息中心咨询服务

 

 

亲临本局信息中心的客户,可在五分钟内获得有关人员接待。 研究暨资料处 100%
以电话方式作出的查询,可于即日起五个工作天内作出跟进。 研究暨资料处 100%
客户发函,传真或电邮至信息中心查询经贸数据,在收到查询后,可于七个工作天内回复。 研究暨资料处 100%
14 工商名录登记服务 企业提交所需资料后,本局可于五个工作天内上载有关企业资料至本局网站之“工商名录”内。 研究暨资料处 100%

*本局各项服务承诺达标率2013-2015 (请参考繁体中文/葡文版)

5. 监督机制

自我监督

本局设有一个改善小组委员会,该委员会密切关注本局的服务水平,寻求持续改善,务求不断优化服务质素。

公众监督

如果我们所提供的服务不符合既定的优质标准时,我们恳请各位给予指正和批评;我们承诺,当收到任何关于澳门贸易投资促进局属下实施「服务承诺」的单位有关服务质素的投诉和意见时,将于十五个工作天内完成调查,并给予回复。

6. 接待公众时间

部門 接待公眾時間
推廣活動廳
離岸業務廳
投資者服務廳
澳門商務促進中心
研究暨資料處-資訊中心
星期一至星期四 (上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時四十五分)

星期五(上午九時至下午一時,下午二時三十分至五時三十分)

投資居留暨法律處 星期一至星期五 (上午九時至下午十二時三十分,下午二時三十分至五時)

7 处理投诉或建议个案报告 (请参考繁体中文/葡文版)

8 市民满意度评估调查结果 (请参考繁体中文/葡文版)

9 服务承诺市民满意度调查问卷 (按此填写问卷)

如欲查询任何有关澳门贸易投资促进局的『服务承诺』计划或对本局服务提供投诉意见,请联络:
澳门宋玉生广场263号中土大厦19楼-澳门贸易投资促进局资讯中心
电话: (853) 8798 9131
传真: (853) 2872 8102
电子邮件:infocentre@ipim.gov.mo