澳门贸易投资促进局负责协助行政长官研究及制定有关促进对外贸易、引资、会展业务、中国与葡语国家经贸合作等对外合作及离岸业务管理方面的经济政策,并执行有利于推动该政策实现的措施。

澳门贸易投资促进局的职责包括:

  • 剖析贸易机会及潜在市场,促进澳门出口之多元化发展;
  • 对外举办推广澳门出口商品之活动;
  • 对出口商予以鼓励,并协助举办国际贸易中不同领域之培训活动;
  • 向本地区出口商提供咨询服务及技术辅助;
  • 向潜在之投资者推广澳门,并宣传投资机会;
  • 接待、指引投资者,并透过适当之内部结构及机制,确保解释及安排处理与实现投资相关之问题;
  • 跟进贯彻、发展及落实投资所需之行政程序之进展;为此,与参与程序之各公共部门及机构联繫,并透过投资者之明确声明,代表投资者;
  • 就新工业项目批出土地发出意见书;
  • 建议属鼓励性质之活动,以发展新投资,尤其是服务业方面之投资;
  • 与其他负责执行经济政策之官方机构合作,以确保有适当之协调;
  • 建立资讯基、接待及伙伴关系,以及在本地区企业与其他经济区域、地区或国家之潜在投资者之间创造接触机会;
  • 与住所设于或非设于澳门之其他公共或私人实体合作,并促进有利于其所开展活动之联繫、协议或伙伴关系;
  • 促进离岸业务、向离岸商业服务机构及离岸辅助服务机构发出准照及对其进行监督,并安排所要求之登记,以及收取适当之费用;
  • 推动会展业发展;
  • 促进澳门特别行政区作为中国与葡语国家商贸合作服务平台的作用。

1. 本局已推行下列之各项服务承诺:

服务项目 服务质量指标 服务单位 预设达标率(2018)
1 在澳投资“一站式”咨询服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关“一站式服务”、投资计划指引及商业配对服务,可于两个工作天内安排专人接见。 投资者服务厅 100%
2 专责公证员办理成立公司及登记手续 在所有文件齐备后,于十个工作天内安排办理成立公司手续。 投资者服务厅 100%
3 专人跟进投资者在澳门的投资计划 在收到投资者提交”在澳之初步投资计划”后,于两个工作天内安排专人跟进。 投资者服务厅 100%
4 处理投资者寻找合作伙伴服务 客户以书面要求就“网上商业配对服务平台”註册及使用提供技术支援之申请,可于五个工作天内跟进回覆。 投资者服务厅 100%
5 借用临时办公室之申请 企业/投资者递交之借用临时办公室申请,经集齐所需文件后,可于七个工作天内将审批结果通知相关申请人。 投资者服务厅 100%
6 使用多功能会议厅服务 在所有文件齐备后,于七个工作天内将审批结果通知相关申请人。 投资者服务厅 100%
7 登记用户服务 在所有文件齐备后,于三个工作天内将审批结果通知相关申请人。若申请获批,申请人可于该三个工作天内领取用户卡。 投资者服务厅 100%
8 查询海内外展览会资料 客户以电话、发函、传真或电邮至本局查询有关海内外展览会资料,在本局收到查询后,可于五个工作天内回覆。 会展发展及活动推广厅 100%
9 贸促局组织之经贸会展活动报名申请 客户申请报名经贸代表团,在所有文件齐备后,本局可于截止报名后三个工作日内将审批结果通知相关申请人。 会展发展及活动推广厅 100%
10 会展竞投及支援”一站式” 服务 客户以发函、传真、电话、电子邮件或亲临预约查询有关会展竞投及支援”一站式” 服务,可于两个工作天内安排专人接见。 会展发展及活动推广厅 100%

11

 

 

离岸服务机构(非金融业务)的许可

 

 

在所有文件齐备后,本局可在三十天内书面回覆客户是否获得审批。 离岸业务厅 100%
离岸(非金融业务)的咨询,可于即日起五个工作天内回覆投资者相关的咨询。 离岸业务厅 100%
办理离岸(非金融业务)机构証明书许可证鑑证本,运作证明书,在所有文件齐备后,可于十个工作天内将审批结果通知相关申请人。 离岸业务厅 100%
12 投资居留申请服务 客户以电话,发函,传真或电邮至本局查询有关本澳投资居留申请手续,在本局收到查询后,可于五个工作天内回覆。 投资居留及法律厅 100%

13

 

 

资讯中心咨询服务

 

 

亲临本局资讯中心的客户,可在五分钟内获得有关人员接待。 研究及资料处 100%
以电话方式作出的查询,可于即日起五个工作天内作出跟进。 研究及资料处 100%
客户发函,传真或电邮至资讯中心查询经贸资料,在收到查询后,可于七个工作天内回覆。 研究及资料处 100%
14 工商名录登记服务 企业提交所需资料后,本局可于五个工作天内上载有关企业资料至本局网站之“工商名录”内。 研究及资料处 100%

*本局各项服务承诺达标率2014-2016 (按此浏览)

2. 监督机制

自我监督
本局设有一个改善小组委员会,该委员会密切关注本局的服务水平,寻求持续改善,务求不断优化服务质素。

公众监督
如果我们所提供的服务不符合既定的优质标准时,我们恳请各位给予指正和批评;我们承诺,当收到任何关于澳门贸易投资促进局属下实施「服务承诺」的单位有关服务质素的投诉和意见时,将于十五个工作天内完成调查,并给予回覆。

3. 接待公众时间

部门 接待公众时间
会展发展及活动推广厅
离岸业务厅
投资者服务厅
葡语巿场经贸促进厅
研究及资料处-资讯中心
星期一至星期四 (上午九时至下午一时,下午二时三十分至五时四十五分)

星期五(上午九时至下午一时,下午二时三十分至五时三十分)

投资居留及法律厅 星期一至星期五 (上午九时至下午十二时三十分,下午二时三十分至五时)

4. 处理投诉或建议个案报告 (按此浏览)

5. 市民满意度评估调查结果 (按此浏览)

6. 服务承诺市民满意度调查问卷 (按此填写问卷)

 

如欲查询任何有关澳门贸易投资促进局的『服务承诺』计划或对本局服务提供投诉意见,请联络:
澳门宋玉生广场263号中土大厦19楼-澳门贸易投资促进局资讯中心
电话
: (853) 8798 9131
传真
: (853) 2872 8102
电子邮件: infocentre@ipim.gov.mo