澳門貿易投資促進局  市民滿意度問卷

為提高服務質素,本部門現正進行市民對服務意見的調查。請閣下以接受本部門的服務為經驗,就下列各題選出您的答案。

請選擇 - 閣下曾接受本局的服務項目為 ("√"為服務承諾項目):
添加服務選項>>
十分不滿意 不滿意 一般 滿意 十分滿意
倘認為不滿意/十分不滿意 請指出原因
1. 您認為本部門提供服務的時間,是否方便?
2. 您認為前往本部門的服務地點,是否方便?
3. 您認為聯絡本部門,是否方便?
4. 您對本部門提供服務的工作人員的服務態度,是否滿意?
5. 您對本部門提供服務的工作人員的專業程度,是否滿意?
6. 您對本部門提供服務的工作人員的服務效率,是否滿意?
7. 您對本部門提供服務的工作人員的服務主動性,是否滿意
8. 您對本部門服務環境的舒適程度,是否滿意?
9. 您對本部門公眾設施的配置,是否滿意?
10. 您認為本部門提供的服務,在讓市民等候的時間上,是否合理?
11. 您認為本部門在辦理手續方面,是否簡捷?
12. 您認為本部門提供服務的過程,是否公平?
13. 您認為本部門提供的服務,是否符合您使用的目的?
14. 您對本部門提供的服務資訊的公開程度,是否滿意?
15. 您對本部門提供的服務資訊的正確性,是否滿意?
16. 您對本部門提供的電子服務的足夠性,是否滿意?
過往一年有否使用本局的電子服務? 如有請回答問題17
17. 您對本部門提供的電子服務,是否滿意?
18. 您對本部門現時推行的服務承諾範圍,是否滿意?
如曾使用之服務己推行服務承諾,請回答問題19、20
19. 您對本部門的服務承諾指標,是否滿意?
20. 您對本部門的服務承諾指標清晰度,是否滿意?
21. 您對本部門的整體服務水平,是否滿意?
22. 就本部門的服務,尚有否其他意見?
以下請提供簡單的個人資料,僅作分析之用。
23. 您的性別是: 男性 女性        
24. 您的年齡是: 20以下 20-29 30-39 40-49 50-59 60或以上
感謝 閣下的支持。請按[發送]將問卷交回本局資訊中心,或電郵、傳真回本局。
電話: (853) 87989 656 / 傳真: (853) 2872 8102 / 電郵: infocentre@ipim.gov.mo
版本:05/2014


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